Politique d'essai et de retour de 14 jours

1. Nous contacter
   Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat au cours des 14 premiers jours, il vous suffit de contacter notre service clientèle ([email protected]) pour entamer la procédure de retour.

2. Soumettre les documents de vérification des retours

   Photos de vérification de l'équipement et des accessoires, y compris :
   -Dispositif principal recto + verso
   -Pad de charge sans fil, câble de charge, adaptateur, boîte d'emballage
   -Emballage et état de présentation
   Il s'agit de vérifier que tout est en bon état et comptabilisé.
   *Veuillez soumettre les photos complètes dans les 3 jours calendaires suivant la réception de cet e-mail.

3.  Recevoir l'autorisation de retour
   Après avoir contacté l'équipe clientèle ([email protected]), nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour et une adresse de retour.

4. Renvoyer le produit
   Les retours doivent être expédiés dans les 3 jours suivant la prise de contact avec l'équipe clientèle et la réception de l'autorisation de retour.
   Tous les retours internationaux doivent être expédiés à notre centre de retour aux États-Unis.

5. Fournir un numéro de suivi
   Une fois l'appareil expédié, veuillez nous envoyer le numéro de suivi dans les 48 heures. Cela est nécessaire pour mettre à jour notre système et traiter votre remboursement. Le fait de ne pas fournir le numéro de suivi peut entraîner des retards dans le remboursement.
   
   
6. Inspection à DRSONO
   Tous les produits retournés seront inspectés et traités dans les 3 à 5 jours suivant leur réception.
   
   

Les clients doivent fournir toutes les photos et tous les documents de vérification requis dans les trois jours civils suivant notre demande. Si le délai est dépassé, la demande de remboursement sera considérée comme incomplète et sera automatiquement clôturée.

Une fois fermé :

• La commande n'est plus éligible au remboursement.
• Toute tentative ultérieure de remboursement ou de rétrofacturation sera considérée comme nulle.

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Pour les retours qui ne sont pas dus à des problèmes de qualité, les frais d'expédition sont à la charge du client.
• Pour toutes les commandes refusées par le transporteur et/ou retournées à l'expéditeur, les frais d'expédition initiaux et les frais de retour seront déduits du remboursement total. Veuillez noter que ces commandes peuvent entraîner des frais supplémentaires et des délais de traitement plus longs, car les marchandises doivent être reçues et inspectées avant que le remboursement puisse être effectué.

Toute utilisation continue du produit après la période d'essai de 14 jours, y compris les retards causés par la non-présentation des documents de vérification dans les délais impartis, constitue une violation des droits de l'homme :

• Acceptation du produit.
• Une renonciation au droit du client à un remboursement de la période d'essai.

Les produits utilisés pendant plus de 14 jours - quelle que soit la date à laquelle la demande de remboursement a été initiée - ne peuvent être retournés ou remboursés pendant la période probatoire.

• Tous les kits et configurations doivent être renvoyés dans leur intégralité, avec l'emballage d'origine de tous les appareils et composants. Les produits doivent être dans un état neuf. Les retours sans l'emballage ou les composants d'origine seront refusés et renvoyés à l'expéditeur.
• Tout article retourné qui est endommagé ou auquel il manque des pièces sera refusé et renvoyé à l'expéditeur.
• Veuillez noter que DRSONO n'est pas responsable des marchandises perdues ou endommagées qui nous sont retournées pendant l'expédition.
• Les retours doivent être expédiés dans les 3 jours suivant la prise de contact avec l'équipe clientèle et la réception de l'autorisation de retour. Si le produit n'est pas expédié dans le délai spécifié, la demande de remboursement sera automatiquement clôturée. La période de retour commence à la date de réception du produit. Les retours expédiés après le délai de 14 jours ne seront pas acceptés.
• Tous les retours doivent être approuvés au préalable. Toute commande expédiée sans autorisation et/ou envoyée à une mauvaise adresse relève de la responsabilité du client.

• Les commandes ne peuvent être ni échangées ni remplacées.
• DRSONO n'est pas responsable des retours perdus ou refusés en raison du non-respect de nos instructions obligatoires.
• Veuillez noter que si les clients modifient l'adresse de livraison, la méthode de livraison ou effectuent des changements via le transporteur, DRSONO n'est pas responsable des retards, des paquets perdus et/ou des livraisons manquées résultant de ces changements.
• Nous nous réservons le droit de refuser les retours, les remboursements ou les échanges à tout client qui :

1. soumet de façon répétée des demandes de remboursement sans avoir effectué de vérification
2. Tentatives de prolongation de la période d'utilisation
3. renvoie un produit qui a été utilisé, endommagé ou modifié de manière significative
4. Adopte un comportement incompatible avec une utilisation équitable de la politique en matière de procès.